TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 15 de abril de 2026
IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SITIO WEB
El presente sitio web, disponible en https://www.kataplan.com.co/, es operado por KATAPLAN SAS, identificada con NIT 902034458, con domicilio en Bogotá, Colombia, y correo electrónico de contacto info@kataplan.com.co.
KATAPLAN SAS presta servicios de soluciones digitales para emprendedores, empresas y negocios, incluyendo, entre otros, desarrollo de páginas web, landing pages, tiendas e-commerce, identidad corporativa, marketing digital, automatizaciones, posicionamiento, publicidad digital, optimización comercial y servicios relacionados.
OBJETO DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la solicitud, cotización, contratación, pago, ejecución, entrega, campañas, promociones, garantías y demás condiciones aplicables a los servicios ofrecidos por KATAPLAN SAS.
El acceso o uso del sitio web atribuye la condición de usuario. La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por KATAPLAN SAS implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.
ACEPTACIÓN Y ALCANCE
Al solicitar una cotización, aprobar una propuesta, realizar un anticipo, efectuar un pago parcial o total, o autorizar el inicio de cualquier servicio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones aplican a todos los servicios ofrecidos por KATAPLAN SAS, salvo que exista un contrato particular o propuesta comercial firmada que establezca condiciones especiales. En caso de contradicción, prevalecerá la condición especial pactada por escrito para ese negocio específico.
USO DEL SITIO WEB
El usuario se obliga a usar el sitio web de forma lícita, diligente y de buena fe. Queda prohibido usar el sitio para actividades ilegales, fraudulentas, lesivas de derechos de terceros, o que puedan afectar el funcionamiento técnico, reputacional o comercial de KATAPLAN SAS.
El usuario se abstendrá de introducir virus, software malicioso, archivos dañinos, automatizaciones no autorizadas o cualquier mecanismo destinado a alterar, dañar, interferir o acceder indebidamente al sitio web, sus bases de datos, sus formularios, sus integraciones o su infraestructura tecnológica.
KATAPLAN SAS podrá restringir o suspender el acceso al sitio cuando detecte usos indebidos, ataques, manipulación, fraude o comportamientos contrarios a estos Términos y Condiciones.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, diseños, estructura, logotipos, imágenes, fotografías, videos, interfaces, código, elementos gráficos, marcas, nombres comerciales, piezas publicitarias, conceptos creativos y demás materiales, son de titularidad de KATAPLAN SAS o se utilizan bajo licencia o autorización válida.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, extracción, reutilización o explotación total o parcial sin autorización previa y expresa por escrito de KATAPLAN SAS.
La contratación de un servicio no implica cesión automática de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los elementos, metodologías, estructuras, desarrollos base, frameworks, plantillas, procesos, integraciones, flujos, sistemas o recursos propios de KATAPLAN SAS, salvo que así se pacte expresamente por escrito.
INFORMACIÓN COMERCIAL, COTIZACIONES Y PROPUESTAS
Toda propuesta comercial, cotización, oferta económica, demostración, versión preliminar, demo, landing demostrativa, diagnóstico, estimación o presentación entregada por KATAPLAN SAS tiene carácter informativo y comercial, y podrá estar sujeta a ajustes hasta el momento de aceptación formal por parte del cliente.
Los precios, promociones, alcances, tiempos, bonos, descuentos o beneficios informados por KATAPLAN SAS tendrán validez únicamente dentro del término expresamente indicado en la propuesta, campaña, enlace de pago o comunicación comercial correspondiente. Si no se indica una fecha específica, la oferta se entenderá válida mientras permanezca vigente y publicada por KATAPLAN SAS.
FORMALIZACIÓN DEL SERVICIO
El servicio se entenderá formalizado cuando ocurra cualquiera de estos eventos:
a) el cliente apruebe expresamente una propuesta enviada por KATAPLAN SAS;
b) el cliente realice un pago parcial o total;
c) el cliente acepte un enlace de pago, factura, orden de servicio o documento equivalente;
d) el cliente solicite expresamente el inicio del proceso;
e) KATAPLAN SAS asigne recursos, agenda, equipo o tareas al proyecto como consecuencia de la aceptación del cliente.
A partir de ese momento se entenderá perfeccionada la relación comercial respecto del servicio contratado.
PRECIOS
Los precios de los servicios serán los informados al cliente en la propuesta, cotización, oferta o enlace de pago vigente al momento de la contratación.
Salvo indicación en contrario, los valores podrán expresarse en pesos colombianos, dólares estadounidenses, pesos mexicanos u otra moneda informada al cliente, según el país, el servicio, el canal de venta o la campaña aplicable.
KATAPLAN SAS podrá modificar sus precios en cualquier momento. Sin embargo, el cambio no afectará servicios ya aceptados y pagados, salvo que el cliente solicite cambios de alcance, ampliaciones, nuevas funcionalidades, servicios adicionales o reactive una oferta vencida.
MODALIDADES Y CONDICIONES DE PAGO
El cliente deberá pagar el servicio conforme a la modalidad informada por KATAPLAN SAS en la propuesta, enlace de pago, factura o acuerdo comercial.
KATAPLAN SAS podrá ofrecer, según el servicio y el caso, alguna de las siguientes modalidades:
a) pago total anticipado;
b) anticipo y saldo contra entrega o en hitos;
c) pagos parciales;
d) crédito directo sujeto a estudio interno;
e) pagos por etapas;
f) pagos recurrentes para servicios mensuales o renovaciones.
El servicio se activa desde el momento en que se recibe el abono, anticipo o pago inicial correspondiente.
Todo costo financiero, comisión de plataforma, costo transaccional, retención bancaria, rechazo de pago, dispersión, transferencia internacional, recaudo externo o estudio de crédito que aplique al medio de pago escogido podrá ser asumido por el cliente si así se informó en la propuesta, en la pasarela o en la condición comercial respectiva.
Si el pago con tarjeta, plataforma o entidad financiera es rechazado, demorado, retenido o desconocido, KATAPLAN SAS no estará obligada a iniciar o continuar el servicio hasta la confirmación efectiva de los fondos.
FACTURACIÓN
KATAPLAN SAS podrá emitir factura, cuenta de cobro, enlace de pago, comprobante o documento equivalente por el valor del servicio contratado, usando los datos suministrados por el cliente.
Es deber del cliente revisar la información de facturación y reportar cualquier error oportunamente.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Para la correcta ejecución del servicio, el cliente se obliga a:
a) entregar información completa, veraz y utilizable;
b) remitir logos, textos, imágenes, accesos, claves, fichas técnicas, referencias, catálogos y demás insumos necesarios;
c) responder oportunamente las solicitudes del equipo;
d) mantener activos y al día los pagos que correspondan a plataformas externas, dominios, hosting, pauta publicitaria, plugins, aplicaciones o licencias cuando no estén incluidos;
e) revisar entregables y dar respuesta dentro de tiempos razonables;
f) no intervenir de manera inconsulta campañas, sitios, cuentas, configuraciones o activos digitales cuyo manejo haya sido delegado a KATAPLAN SAS, si ello compromete el rendimiento o la estabilidad del servicio.
ENTREGA DE INFORMACIÓN Y PLAZOS DEL CLIENTE
Una vez realizado el anticipo o pago inicial, el cliente contará con hasta diez (10) días hábiles para remitir la información principal necesaria para iniciar el desarrollo, salvo que en la propuesta se haya fijado otro plazo.
Si existen contratiempos justificados, KATAPLAN SAS podrá admitir una ampliación razonable. Sin embargo, si el cliente no remite la información suficiente dentro de los tiempos requeridos, KATAPLAN SAS podrá reprogramar el proyecto, suspenderlo o limitar el alcance de tiempos inicialmente estimados.
Si la información no es enviada, es incompleta o no es funcional para el desarrollo, KATAPLAN SAS no será responsable por retrasos, resultados parciales, bloqueos técnicos o limitaciones de desempeño derivadas de esa omisión.
PLAZOS DE EJECUCIÓN Y ENTREGA
Todo proceso o servicio a desarrollar por KATAPLAN SAS tendrá un plazo estimado de quince (15) días hábiles contados a partir del momento en que el cliente realice el abono o pago inicial correspondiente.
Este plazo aplica independientemente de que el cliente entregue la información completa, parcial o con demoras. En consecuencia, el saldo pendiente del servicio deberá ser pagado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al pago inicial, aun cuando el cliente no haya remitido la totalidad de la información, la haya entregado de manera incompleta o haya generado retrasos en el proceso.
Si el cliente no entrega la información necesaria de manera oportuna, ello podrá afectar los tiempos reales de desarrollo, revisión, ajustes, publicación o implementación final del servicio, sin que dicha circunstancia suspenda, prorrogue o modifique la obligación de pago del saldo pendiente en el término aquí establecido.
KATAPLAN SAS hará esfuerzos razonables para avanzar en el proyecto con base en la información disponible, pero no será responsable por retrasos, pausas, limitaciones o resultados parciales derivados de la falta de entrega oportuna y completa de la información por parte del cliente.
CORRECCIONES, AJUSTES Y CANALES DE CAMBIO
Una vez el cliente reciba la versión demostrativa, preliminar o entregable del servicio contratado, podrá solicitar ajustes dentro del alcance originalmente aprobado.
Las solicitudes de cambios deberán hacerse por los canales definidos por KATAPLAN SAS, que podrán incluir:
a) video explicativo;
b) documento en Word o PDF;
c) correo electrónico;
d) formulario interno.
KATAPLAN SAS podrá rechazar cambios enviados por medios no autorizados o que no describan claramente la modificación solicitada.
Salvo pacto diferente por escrito, el cliente tendrá derecho a hasta dos (2) rondas de ajustes sobre la entrega inicial. Toda solicitud adicional, cambio estructural, rediseño, ampliación de alcance, nueva funcionalidad, nueva integración, nueva sección o retrabajo generado por instrucciones cambiantes podrá generar cobros adicionales.
REUNIONES, CAPACITACIONES Y SERVICIOS ADICIONALES
Las reuniones, capacitaciones, asesorías, explicaciones, acompañamientos personalizados, sesiones de revisión, soporte extendido o entrenamiento posterior a la entrega podrán tener un costo adicional cuando no hagan parte expresa del alcance contratado.
KATAPLAN SAS informará previamente el valor aplicable cuando corresponda.
SERVICIOS PERSONALIZADOS E INICIO INMEDIATO
Los servicios prestados por KATAPLAN SAS son, en la mayoría de los casos, servicios personalizados, hechos conforme a las especificaciones, objetivos, identidad, contenido, estructura, productos, precios, embudos, integraciones, branding, campañas o necesidades particulares del cliente.
Al realizar el pago total o parcial, el cliente solicita expresamente el inicio inmediato del servicio, incluyendo actividades de levantamiento, planeación, diseño, configuración, maquetación, desarrollo, implementación, parametrización, conexión de herramientas, pruebas, optimización y gestión del proyecto.
Por esta razón, desde el momento del pago y la asignación de recursos, el servicio se considera iniciado.
DERECHO DE RETRACTO, CANCELACIÓN Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Cuando el servicio contratado sea personalizado o su ejecución haya comenzado por autorización expresa del cliente, no procederá devolución de dinero por simple cambio de opinión, desistimiento unilateral o cancelación posterior al inicio del servicio.
Los anticipos, abonos y pagos realizados podrán considerarse no reembolsables una vez iniciado el servicio, en la medida en que se destinan a reserva de agenda, asignación de equipo, diseño, configuración, producción, análisis, desarrollo y demás actividades de ejecución.
No obstante, esta política no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a incumplimientos atribuibles a KATAPLAN SAS o frente a la garantía legal aplicable en la prestación del servicio.
En ningún caso habrá devolución de valores efectivamente pagados a terceros por cuenta del cliente, tales como dominios, hosting, licencias, plugins, certificados, pauta, plataformas, herramientas, aplicativos, pasarelas, desarrollos externos o consumos ya activados, salvo que el respectivo tercero permita el reembolso y ello sea viable técnica y operativamente.
CANCELACIÓN POR MORA O INCUMPLIMIENTO DEL CLIENTE
Si el cliente incumple pagos, deja vencer saldos, interrumpe injustificadamente el proyecto, no entrega información necesaria o abandona el proceso, KATAPLAN SAS podrá suspender, congelar o cancelar el servicio, sin perjuicio del cobro de saldos pendientes, costos causados, reprocesos o reactivaciones.
Cuando un servicio haya sido contratado bajo modalidad de anticipo y saldo, KATAPLAN SAS podrá suspender la entrega final, accesos, publicación, liberación, capacitación o soporte hasta que el pago quede completamente al día.
Si después de quince (15) días hábiles desde el pago inicial el cliente no ha cumplido con el pago total del servicio, KATAPLAN SAS podrá suspender el proceso, liberar agenda, archivar avances y cobrar costos de recuperación o reactivación si el cliente desea retomarlo posteriormente.
GARANTÍA LEGAL Y GARANTÍA COMERCIAL
KATAPLAN SAS responderá por la calidad e idoneidad del servicio en los términos legalmente aplicables.
En desarrollo de su operación, KATAPLAN SAS podrá además ofrecer garantías comerciales específicas para ciertos servicios, campañas o propuestas, incluyendo, cuando así se indique expresamente, garantías asociadas a desempeño comercial, ventas, leads, tráfico, optimización o retorno, siempre sujetas a las condiciones definidas en la oferta correspondiente.
La garantía legal y la garantía comercial no son lo mismo. La garantía comercial ofrecida por KATAPLAN SAS aplicará únicamente cuando se hayan cumplido de manera integral las condiciones objetivas informadas para ese servicio o campaña.
ALCANCE DE LA GARANTÍA EN DESARROLLOS WEB
En desarrollos web, tiendas, landings, integraciones o implementaciones técnicas, KATAPLAN SAS garantiza que el entregable inicial se instala o configura de forma funcional conforme al alcance contratado al momento de la entrega.
La garantía cubre fallas atribuibles directamente al desarrollo realizado por KATAPLAN SAS dentro del alcance contratado y reportadas dentro de un plazo razonable desde la entrega.
La garantía no cubre:
a) modificaciones posteriores hechas por el cliente o por terceros;
b) caídas, errores o bloqueos del hosting del cliente;
c) daños derivados del mal uso de accesos, contraseñas o permisos;
d) errores causados por plugins, aplicaciones, plantillas, licencias o servicios de terceros no administrados por KATAPLAN SAS;
e) cambios de contenido, estructura o configuración realizados después de la entrega;
f) fallos derivados de información errónea o incompleta suministrada por el cliente.
GARANTÍA COMERCIAL EN SERVICIOS DE MARKETING DIGITAL
Cuando KATAPLAN SAS ofrezca expresamente una garantía comercial en campañas de marketing digital, esta aplicará solo si el cliente cumple en su totalidad las condiciones comerciales, técnicas y operativas informadas por la empresa.
Sin limitarse a ello, dichas condiciones podrán incluir:
a) que el negocio del cliente tenga una trayectoria mínima;
b) que el producto o servicio ofertado cumpla la normativa aplicable;
c) que el cliente responda con oportunidad a sus leads o contactos;
d) que el presupuesto mínimo de pauta sea el exigido para la campaña;
e) que el cliente mantenga activas y pagadas las plataformas publicitarias necesarias;
f) que los precios del cliente estén dentro del rango competitivo definido para su mercado;
g) que el cliente no altere la campaña sin aprobación de KATAPLAN SAS;
h) que el cliente no esté ejecutando simultáneamente promociones externas que distorsionen la medición;
i) que se mantenga la operación comercial, el inventario, la atención y la capacidad de cierre necesarias para convertir resultados.
Si cualquiera de esas condiciones deja de cumplirse, la garantía comercial podrá suspenderse, reducirse o no aplicar.
SUPUESTOS EN LOS QUE NO APLICA LA GARANTÍA COMERCIAL DE MARKETING
La garantía comercial de marketing digital no aplicará, entre otros casos, cuando ocurra cualquiera de los siguientes eventos:
a) el cliente intervenga campañas en tiempo real sin autorización;
b) el cliente no pague o entre en mora con Meta, Google, TikTok u otras plataformas;
c) el cliente no atienda oportunamente a sus prospectos o compradores;
d) existan problemas ajenos a KATAPLAN SAS, incluyendo fuerza mayor, problemas logísticos, quiebres de inventario, cierres del negocio, bloqueos de cuenta, suspensión de plataformas, restricciones regulatorias o fallas de terceros;
e) el cliente haga cambios drásticos de precios, promociones, producto, segmentación o atención sin coordinación con KATAPLAN SAS;
f) la campaña haya sido contratada bajo promoción o descuento que excluya expresamente la garantía comercial.
22.1 MARKETING DIGITAL CON GARANTÍA DE VENTAS O DEVOLUCIÓN DEL DINERO
KATAPLAN SAS podrá ofrecer, en campañas o propuestas específicas, la modalidad comercial denominada “Marketing Digital con Garantía de Ventas o Devolución del Dinero”, aplicable únicamente cuando dicha condición haya sido informada expresamente al cliente antes de la contratación y siempre que se cumplan en su totalidad los requisitos operativos, comerciales y técnicos definidos por KATAPLAN SAS para la campaña correspondiente.
22.2 CONDICIONES DE APLICACIÓN DE LA GARANTÍA DE VENTAS O DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando KATAPLAN SAS active esta modalidad comercial, su aplicación quedará sujeta, entre otras, a las siguientes condiciones:
Para negocios que vendan productos:
a) que el negocio tenga más de ocho (8) meses de funcionamiento;
b) que los productos ofertados por los canales digitales cuenten con factura de compra original y garantía de fabricación;
c) que las características de los productos cumplan con las normas aplicables de protección al consumidor;
d) que los canales de interacción del propietario de la campaña no excedan diez (10) minutos de respuesta a los clientes, durante la operación comercial de la campaña;
e) que el valor de la campaña pagada a Google, Instagram, Facebook o TikTok sea mínimo de USD 400 en cada plataforma, sin que exista obligación de pautar en todas;
f) que los precios de venta de los productos no superen en más de un cinco por ciento (5%) los precios de los tres referentes más importantes del producto durante el período pautado;
g) que la campaña se considere exitosa cuando la inversión sea recuperada más un cinco por ciento (5%) adicional;
h) que también se considerará exitosa, y por lo tanto no aplicará devolución alguna, cuando los leads y/o visitas superen en un setenta por ciento (70%) las interacciones del mes anteriormente desarrollado;
i) que las devoluciones no sean canjeables por servicios de KATAPLAN SAS;
j) que los costos financieros de transferencias o devoluciones sean asumidos por el cliente;
k) que la campaña de Marketing Digital con Garantía de Ventas no aplique cuando se realicen promociones de descuento por parte de KATAPLAN SAS, salvo que la oferta diga expresamente lo contrario;
l) que los cambios en tiempo real de las campañas deban ser aprobados por KATAPLAN SAS para sostener la campaña, y que los cambios realizados directamente por el cliente anulen la validez de la oferta;
m) que el no pago de los servicios prestados por Facebook, Instagram, TikTok o Google, o la simple mora que evite la visualización de las campañas, anule la garantía de devolución por parte de KATAPLAN SAS;
n) que cualquier inconveniente de fuerza mayor que no corresponda a los servicios prestados por KATAPLAN SAS no aplique a la garantía de ventas.
Para negocios que vendan servicios:
a) que el negocio tenga más de veinticuatro (24) meses de funcionamiento;
b) que los servicios ofertados por los canales digitales cuenten con garantía de satisfacción y términos claros de prestación;
c) que las características de los servicios cumplan con las normas aplicables de protección al consumidor;
d) que los canales de interacción del propietario de la campaña no excedan diez (10) minutos de respuesta a los clientes, durante la operación comercial de la campaña;
e) que el valor de la campaña pagada a Google, Instagram, Facebook o TikTok sea mínimo de USD 400 en cada plataforma, sin que exista obligación de pautar en todas;
f) que los precios de venta de los servicios no superen en más de un doce por ciento (12%) los precios de los tres referentes más importantes del mercado durante el período pautado;
g) que la campaña se considere exitosa cuando la inversión sea recuperada más un cinco por ciento (5%) adicional;
h) que también se considerará exitosa, y por lo tanto no aplicará devolución alguna, cuando los leads y/o visitas superen en un setenta por ciento (70%) las interacciones del mes anteriormente desarrollado;
i) que las devoluciones no sean canjeables por servicios de KATAPLAN SAS;
j) que los costos financieros de transferencias o devoluciones sean asumidos por el cliente;
k) que la campaña de Marketing Digital con Garantía de Ventas no aplique cuando se realicen promociones de descuento por parte de KATAPLAN SAS, salvo que la oferta diga expresamente lo contrario;
l) que los cambios en tiempo real de las campañas deban ser aprobados por KATAPLAN SAS para sostener la campaña, y que los cambios realizados directamente por el cliente anulen la validez de la oferta;
m) que el no pago de los servicios prestados por Facebook, Instagram, TikTok o Google, o la simple mora que evite la visualización de las campañas, anule la garantía de devolución por parte de KATAPLAN SAS;
n) que cualquier inconveniente de fuerza mayor que no corresponda a los servicios prestados por KATAPLAN SAS no aplique a la garantía de ventas.
CRÉDITO DIRECTO CON KATAPLAN
KATAPLAN SAS podrá ofrecer crédito directo para determinados servicios, sin que ello constituya obligación general frente a todos los clientes.
La aprobación del crédito estará sujeta a verificación de identidad, validación interna, análisis de riesgo y política comercial de KATAPLAN SAS.
El crédito directo podrá financiarse entre uno (1) y seis (6) meses, o el plazo que expresamente autorice KATAPLAN SAS en cada caso.
Los costos de estudio, recaudo, dispersión, plataformas, transacciones, volantes o mecanismos de pago asociados al crédito podrán ser asumidos por el cliente.
El incumplimiento de una cuota faculta a KATAPLAN SAS para suspender accesos, detener entregas, bloquear continuidad del servicio, exigir pago anticipado del saldo o dar por terminada la facilidad concedida.
PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CAMPAÑAS
KATAPLAN SAS podrá lanzar promociones, descuentos, campañas estacionales, campañas temáticas, eventos comerciales o beneficios temporales, incluyendo campañas de Black Friday, Semana Santa, Back Days, cierre de mes, aniversario, preventa, pagos anticipados, depósitos directos o promociones con entidades específicas.
Cada campaña tendrá sus propias reglas, fechas, stock, vigencia, límites, exclusiones y condiciones de pago, las cuales se entenderán incorporadas a estos Términos y Condiciones.
Salvo que la campaña indique expresamente lo contrario:
a) los descuentos no son canjeables por dinero;
b) los descuentos no son acumulables con otros cupones, aliados o promociones;
c) los descuentos aplican únicamente dentro del plazo informado;
d) una vez terminada la campaña, aplicarán los precios vigentes al momento de la nueva solicitud;
e) los descuentos especiales por pago total no aplican a abonos, parciales o saldos;
f) si el cliente modifica el producto o servicio después de terminada la campaña, podrá perder el beneficio comercial otorgado;
g) la aprobación de créditos o pagos diferidos seguirá sujeta a verificación de identidad y política interna.
Parágrafo. Cuando una promoción o propuesta comercial incluya expresamente la modalidad “Marketing Digital con Garantía de Ventas o Devolución del Dinero”, aplicarán de forma preferente las condiciones especiales previstas en los numerales 22.1 y 22.2 de estos Términos y Condiciones.
MEDIOS DE PAGO Y PROMOCIONES ESPECIALES
KATAPLAN SAS podrá limitar ciertas promociones a medios de pago específicos, como enlaces de pago, PSE, transferencias, depósitos directos, bancos determinados, pasarelas concretas o pagos totales anticipados.
Cuando una campaña contemple un descuento adicional por depósito directo, transferencia o pago por un medio específico, dicho beneficio solo aplicará si el pago se acredita dentro de la vigencia de la campaña y bajo las condiciones exactas informadas en la oferta.
SERVICIOS DE TERCEROS
KATAPLAN SAS podrá apoyarse en terceros para la prestación del servicio, incluyendo hosting, dominios, analítica, formularios, plugins, integraciones, correos, CRM, publicidad, plataformas de pago, chats, automatizaciones y herramientas externas.
El cliente entiende que algunos resultados, tiempos o funcionalidades pueden depender del correcto funcionamiento de esos terceros y que KATAPLAN SAS no controla de manera absoluta sus políticas, disponibilidad, tiempos de respuesta, cambios técnicos o decisiones operativas.
ENLACES EXTERNOS
El sitio web puede contener enlaces hacia páginas, plataformas o recursos de terceros. KATAPLAN SAS no controla ni garantiza la disponibilidad, veracidad, seguridad, legalidad o políticas de dichos sitios externos.
El acceso a ellos es responsabilidad exclusiva del usuario.
DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
KATAPLAN SAS no garantiza disponibilidad permanente e ininterrumpida del sitio web, ya que pueden presentarse mantenimientos, actualizaciones, fallas técnicas, eventos de seguridad, incidencias del proveedor o causas ajenas a su control.
No obstante, realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad operativa del sitio.
RESPONSABILIDAD
KATAPLAN SAS responderá por los daños directos atribuibles a su conducta cuando legalmente corresponda. En ningún caso responderá por perjuicios derivados de:
a) uso indebido del sitio o de los entregables por parte del cliente;
b) decisiones comerciales del cliente;
c) pérdida de ventas por causas ajenas al alcance contratado;
d) alteraciones hechas por terceros;
e) fallas de plataformas externas;
f) errores derivados de información incorrecta entregada por el cliente;
g) eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
La responsabilidad de KATAPLAN SAS estará en todo caso limitada al alcance del servicio efectivamente contratado y pagado.
MARCA Y CRÉDITOS DE DESARROLLO
Salvo pacto distinto por escrito, KATAPLAN SAS podrá incluir una referencia técnica o crédito de desarrollo en los proyectos creados por la empresa.
Si el cliente requiere la eliminación de dicho crédito, podrá solicitarlo por escrito y KATAPLAN SAS informará si ello tiene costo adicional, según el tipo de proyecto, el acuerdo comercial y las tarifas vigentes al momento de la solicitud.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web, formularios, campañas, cotizaciones, comunicaciones o contratación se regirá por la Política de Privacidad de KATAPLAN SAS.
El usuario podrá consultar dicha política en el enlace correspondiente publicado en el sitio web.
COOKIES
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PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOPORTE
Cualquier petición, queja, reclamo, solicitud de soporte, reporte de garantía o comunicación formal podrá enviarse al correo info@kataplan.com.co.
KATAPLAN SAS atenderá las solicitudes dentro de tiempos razonables, según la naturaleza del caso y la información suministrada por el cliente.
MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
KATAPLAN SAS podrá actualizar, modificar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento por razones comerciales, técnicas, legales, regulatorias o de operación.
La versión vigente será la publicada en el sitio web. Las modificaciones no afectarán de forma retroactiva servicios ya formalizados, salvo que sean necesarias por ley o que favorezcan al consumidor.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en la República de Colombia, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor o de comercio electrónico que puedan resultar aplicables cuando corresponda.
ACEPTACIÓN FINAL
El usuario y/o cliente declara que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones, y que acepta su contenido al navegar en el sitio, solicitar una propuesta, aprobar una oferta, realizar un pago o contratar cualquiera de los servicios de KATAPLAN SAS.
